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Ich bin immer wieder erstaunt darüber, dass ich auf einigen Produktsuchen tausende Nutzermeinungen zu sehr kleinen Shops finde, die erst seit kurzer Zeit online sind.

Es ist doch sehr fragwürdig, wie diese Unternehmen innerhalb so kurzer Zeit, zu so vielen Bewertungen kommen. Im Vergleich fällt dort auf, dass andere Unternehmen, die bereits seit Jahren am Markt sind, teilweise nur 10% soviele Bewertungen wie manch andere Newcomer haben.

Es gibt jedoch Instrumentarien mit denen man 100% echte Nutzermeinungen auf einem Shoppingportal für sich generieren kann.

Das sogenannte Surveytool, welches seit langem bei amerikanischen Produktsuchen für die dort angebundenen Shops verfügbar ist, erhebt nur Umfragen und Meinungen von den Nutzern, die über die jeweilige Plattform eingekauft haben, da nur diese Nutzer die Umfragefunktion nutzen können.

Dieses Tool ist sehr einfach aufgebaut und verfügt über viele Statistikmodi. Man implementiert einfach das einen JavaScript Code in der Bestellcheckoutseite und fertig. Wenn ein Nutzer dann über eine der beiden genannten Plattformen zum Händler klickt und dort einkauft, bekommt er ein Pop Up Fenster angezeigt, welches ihn zuerst über den Point of Sale befragt. “Hat die Bestellung gut geklappt, konnten Sie Ihr Wunschprodukt finden usw.) Je nach Konfiguration erhält der Nutzer zwischen 3 und 30 Tagen später eine Follow-Up E-Mail, wo noch einmal nachgefragt wird, ob die Bestellung/Abwicklung des Einkaufs zufriedenstellend war.

Diese Bewertungen fliessen in das Profil des jeweiligen Shops auf der angebundenen Plattform ein und steht somit anderen Nutzern zur Verfügung.

Meiner Meinung nach ein sehr glaubhaftes Instrument, das beiden Seiten hilft. Dem Shop, der validiertes Feedback erhält und dem Nutzer, der entsprechend fundierte Informationen zu einem Shop erhält, der sich nicht wundern muss, warum quasi bei allen Shops immer alles zufriedenstellend läuft. Dies wird wahrscheinlich nie der Fall sein, aber die Spreu trennt sich hier mit einem solchem Tool glaubhaft vom Weizen.